Serviceinriktad IT-tekniker till Helpdesk - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du ge förstklassig service?

IT-avdelningen vid Karolinska Institutet söker en serviceinriktad IT-tekniker som vill bidra till vår pågående digitaliseringsresa med service och relationsskapande dialog i centrum.

Du har en mycket god social kompetens och erfarenhet av att hantera människor på ett pedagogiskt och förtroendeingivande sätt både i tal och text.

Din roll

Helpdesk ansvarar för användarstöd till Karolinska Institutets medarbetare. Som tekniker förväntas du arbeta tätt tillsammans med dina kollegor för att säkerställa en snabb och professionell användarupplevelse via våra supportkanaler. Gruppen består idag av ca 25 medarbetare med en hög teknisk kompetens, fördelade på våra två Campus i Solna och Flemingsberg. Din placering kommer i första hand vara i Solna

IT-avdelningen har en självhjälpsportal, riktad till medarbetare på KI för att snabbt och enkelt söka information, och med hjälp av kunskapsartiklar lösa enklare IT-frågor, portalen är kopplad till vårt ärendehanteringssystem.

De primära arbetsuppgifterna är:

• Hantera inkommande ärenden via portal, e-post, telefon och på plats.
• Följa SLA:er enligt vår Incidentprocess.
• Ge support via fjärrverktyg för vår Klientdatortjänst.
• Bemanna våra servicediskar på Campus.
• Skapa kunskapsartiklar samt publicera dessa i vår självhjälpsportal.
• Upprätta dokumentation för interna processer.
• Hantera installationer och beställningar av datorer och konferensutrustning.
• Aktivt delta i gruppens utvecklings- och förbättringsarbete.
• Fånga upp samt vidareförmedla verksamhetsbehov till övriga grupperingar inom IT-avdelningen.

Vi värdesätter intern kompetensutveckling och det finns goda möjligheter att växa i rollen.

Vem är du?

Som person är du en serviceminded, kommunikativ och lösningsorienterad lagspelare som trivs i en miljö med högt tempo. Du arbetar proaktivt med en god förmåga att strukturera och prioritera dina arbetsuppgifter. 

Kvalifikationer:

• Eftergymnasial utbildning inom IT, alternativt 1 till 3 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.
• Goda kunskaper inom Windows samt Mac.
• Erfarenhet av att arbeta inom universitet eller högskola.

Meriterande:

• Erfarenhet av JAMF/Apple School Manager.
• Kunskap om Linux (RedHat/Ubuntu).
• Microsoft Dynamics 365.
• Sharepoint.
• Ytterligare språkkunskaper.

Vi lägger stor vikt vid de personliga egenskaperna hos våra sökande.

Vad erbjuder vi?

En kreativ, internationell och inspirerande miljö fylld av kompetens och nyfikenhet. Karolinska Institutet är ett av världens ledande medicinska universitet. Vår vision är att driva utvecklingen av kunskap om livet och verka för en bättre hälsa för alla. Här bedriver vi framgångsrik medicinsk forskning och har det största utbudet av medicinska utbildningar i Sverige. Som universitet är Karolinska Institutet en statlig myndighet. Det gör att du får goda förmåner genom vårt kollektivavtal. 

Medarbetare på KI erbjuds också möjlighet till ett flexibelt arbetssätt. Det innebär att om den verksamhet du jobbar i tillåter, så kan du arbeta en del av din arbetstid på distans. Du får även träna fritt i våra moderna friskvårdsanläggningar där utbildad personal finns på plats.  

Placering:  Huvudsakligen Solna, men även Flemingsberg. (Gratis personalbuss går mellan Campus Solna och Campus Flemingsberg flera gånger dagligen.)

Din karriär fortsätter här

Ansökan

Varmt välkommen med din ansökan!

Ansökan ska göras via rekryteringssystemet Varbi. I denna rekrytering söker med du med ditt CV utan personligt brev. I ansökningsformuläret kommer du istället att få svara på några frågor om varför du söker jobbet. 

Vid tillsvidareanställning tillämpar Karolinska Institutet 6 månaders provanställning.