Supporttekniker till Karolinska Institutet

Vill du bidra till en bättre hälsa för alla?

Karolinska Institutet (KI) driver utvecklingen av kunskap om livet och verkar för en bättre hälsa för alla. Gemensamt verksamhetsstöds mål är att ge god service och bidra med professionell och effektiv administration till KI:s utbildning och forskning.

Nu söker IT-avdelningen vid KI tre serviceinriktade supporttekniker som vill bidra till vår pågående digitaliseringsresa med service och relationsskapande dialog i centrum.

Din roll

IT-avdelningen har en självhjälpsportal, riktad till medarbetare på KI för att snabbt och enkelt söka information, och med hjälp av kunskapsartiklar lösa enklare IT-frågor, portalen är kopplad till vårt ärendehanteringssystem.

Som tekniker förväntas du arbeta tätt tillsammans med dina kollegor för att säkerställa en snabb och professionell användarupplevelse via våra supportkanaler. Gruppen består idag av ca 25 medarbetare med en hög teknisk kompetens, fördelade på våra två Campus i Solna och Flemingsberg. Din placering kommer i första hand vara i Solna.

De primära arbetsuppgifterna är:

• Hantera inkommande ärenden via portal, e-post, telefon och på plats.

• Följa SLA:er enligt vår Incidentprocess.

• Ge support via fjärrverktyg för vår Klientdatortjänst.

• Bemanna våra servicediskar på Campus.

• Skapa kunskapsartiklar samt publicera dessa i vår självhjälpsportal.

• Upprätta dokumentation för interna processer.

• Hantera installationer och beställningar av datorer och konferensutrustning.

• Aktivt delta i gruppens utvecklings- och förbättringsarbete.

• Fånga upp samt vidareförmedla verksamhetsbehov till övriga grupperingar inom IT-avdelningen.

Vi värdesätter intern kompetensutveckling och det finns goda möjligheter att växa i rollen.

Vem är du?

Som person är du en serviceminded, kommunikativ och lösningsorienterad lagspelare som trivs i en miljö med högt tempo. Du arbetar proaktivt med en god förmåga att strukturera och prioritera dina arbetsuppgifter. Van att ta eget ansvar för ditt arbete och driva det framåt.

Kvalifikationer:

• Eftergymnasial utbildning inom IT eller motsvarande, alternativt 1 till 3 års erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

• Goda kunskaper inom Windows, Mac samt system som JAMF, Intune, SCCM och Active Directory

• Erfarenhet av att arbeta inom universitet eller högskola.

Meriterande:

• Erfarenhet Apple School Manager.

• Microsoft Dynamics 365.

• Ytterligare språkkunskaper utöver svenska och engelska.

Vi lägger stor vikt vid de personliga egenskaperna hos våra sökande.

Vad erbjuder vi?

En kreativ, internationell och inspirerande miljö fylld av kompetens och nyfikenhet. Karolinska Institutet är ett av världens ledande medicinska universitet. Vår vision är att driva utvecklingen av kunskap om livet och verka för en bättre hälsa för alla. Här bedriver vi framgångsrik medicinsk forskning och har det största utbudet av medicinska utbildningar i Sverige. Som universitet är Karolinska Institutet en statlig myndighet. Det gör att du får goda förmåner genom vårt kollektivavtal. Medarbetare på KI erbjuds också möjlighet till ett flexibelt arbetssätt. Det innebär att om den verksamhet du jobbar i tillåter, så kan du arbeta en del av din arbetstid på distans. Du får även träna fritt i våra moderna friskvårdsanläggningar där utbildad personal finns på plats.

Placering: Huvudsakligen Solna. Arbete kan även förkomma i Flemingsberg. Gratis personalbuss går mellan Solna och Flemingsberg flera gånger dagligen.

Tio skäl att välja Karolinska Institutet

Ansökan

Varmt välkommen med din ansökan.

Ansökan ska göras via rekryteringssystemet Varbi. I denna rekrytering söker du med ditt CV utan personligt brev. I ansökningsformuläret kommer du istället att få svara på några frågor om varför du söker jobbet.

Vid tillsvidareanställning tillämpar Karolinska Institutet 6 månaders provanställning.

Vill du göra skillnad – och bidra till en bättre hälsa för alla? Sök jobb hos oss